経営者は現場から信頼されてこそ、良い関係を築けるものです。そして、それこそが強い組織へと成長していくために欠かせない要素となります。

しかし、どうしても経営者の方と従業員の方との間には、大きな溝が生まれてしまうこともあります。そんなときどうすれば良いのかわからず、立ち止まってしまう経営者も少なくありません。

そこで、ここでは現場から抜群に信頼される経営者と題しまして、従業員と良好な関係を築くために知っておきたいことを紹介します。組織として強固な関係を築きたいということなら、参考にしていただければ幸いです。

強い組織

現場から信頼される経営者の特徴

まずは現場から信頼される経営者の特徴を把握することが大切です。

ここでは簡単ではあるものの理想とされる経営者の特徴をまとめます。ご自身が経営者という方は、普段のご自身と照らし合わせながら考えてみてはいかがでしょうか?

1.コミュニケーションを積極的にとっている

現場から信頼される経営者に共通して見られる特徴として、積極的にコミュニケーションをとっていることが挙げられます。大企業だと経営者が1つ1つの現場に出向いてコミュニケーションをすることは難しいですが、特に中小企業では現場の意見や声を聞き入れながらコミュニケーションをとることで見方も変わってきます。

経営者と従業員の距離が近い組織の場合、自分たちの意見が通るほど、自分たちの声を聞いてもらえるほど信頼関係が育まれていきます。

距離か近いと必然的にチームワークも大切になるため、経営者自ら従業員に話しかけることが大切です。

もちろん、難しいことはありません。仕事のことでも良いですし、プライベートなことでも良いです。

とにかく接点を持つということが良好な関係を作るのに役立ちます。

2.現場に決定権を持たせている

現場から信頼される経営者の特徴としてもう1つ知っておきたいのが現場に決定権を持たせているということです。

働く人たちは各々が「こうした方がいいかも」「ああした方がいいよ」という思いを持っています。まずは現場の意見や声を取り入れてみましょう。

すべて取り入れる必要はありませんが「そのアイデアは素晴らしいですね」と取り入れてあげることで、現場全体のモチベーションアップにつながります。

自分の意見や声が通ると実感した従業員は豊富なアイデアが生まれるようになり、さらに現場も活気づいていくでしょう。いわば経営者はそれら従業員の発想を引き出す潤滑油なのです。

「現場の意見や声を聞いてくれる」という感覚そのものが信頼関係につながるので、まずは働く人たちを信じてあげてください。また、頼りにしてあげてください。

そうして自分のポジションを持たせてあげることで、プロ意識なども育まれていきます。結果、お互いが信じあえる素敵な組織へとつながっていくのです。

よくある現場と経営者の考え方の違いとは?

経営者と従業員というのは、度々すれ違ってしまいます。それ自体は決して悪いことではありません。どのような組織にも生まれる摩擦というものです。そもそも経営者と従業員とでは考え方が違うので、その摩擦を緩和できるよう歩み寄ることが大切です。以下、経営者と従業員それぞれが持つ考え方となります。

・経営者:理論に基づいて効率を重視(論理的に考える)

・従業員:仕事のやりがいや満足度を重視(感情的に考える)

経営者はどうしても利益を追求しなくてはならないため、理論に基づいて効率を重視してしまいます。

しかし、その一方で従業員は仕事のやりがいや満足度を重視している傾向があります。両者がこの視点をお互いに持つことで、ときには経営者の視点で、ときには従業員の視点で考えられるようになります。

例えば、経営者が効率を求めるあまり「ここをこうすればこういう結果になる」と論理的に考えたとしましょう。しかし、従業員はそもそも仕事に対してそのような視点を持っていません。

多くの場合は「楽しく働きたい」など感情的に考えるのが普通です。その状態で頭ごなしに指示だけを出していると、やはり現場から「あの経営者は何もわかっていない」という反感を買ってしまうわけです。

どんなに従業員のことを思っていても、経営者のスタンス1つで摩擦が生じてしまいます。

だからこそ、経営者と従業員とでは考え方が違うので、両者の立場を考えた環境作りが必要となってきます。

例えば、経営者は従業員のために職場環境を整えたり労働条件を見直したりする他、福利厚生や人間関係にも目を向けてあげることが大切です。

もちろん、どちらも人同士の関係なので信頼関係がないことには成り立ちません。そこは日々のコミュニケーションの中で、意見交換をしながら声を取り入れるなど工夫してみてはいかがでしょうか。

現場を知らない経営者が抱える課題とは?

家族経営や中小企業において、経営者が現場を理解していないと、さまざまな問題が生まれます。経営者が経営全般に集中するあまり、現場の状況を把握できていないことが多くあります。しかし、経営者が現場を知らないままでは、従業員との間に溝が生まれ、組織の力を十分に発揮できません。ここでは、現場を知らない経営者が抱える課題と、その背景にある要因について見ていきます。

現場の声が届かない原因

現場と経営層の間にある最大の問題は、従業員の声が経営者に届きにくいことです。特に、家族経営の場合、長年の慣習や固定観念が影響し、従業員の意見が反映されにくくなることがあります。例えば、「このやり方が昔から続いているから」という理由で、現場の改善提案が無視されることがあります。これが続くと、従業員は「経営者は現場のことを理解してくれない」と感じ、モチベーションが低下します。

現場の声が届かない原因は、主に以下の3点です。

  • 経営者と従業員の間にコミュニケーション不足がある。
  • 経営者が現場を訪れる頻度が少なく、現場の実情を知らない。
  • 従業員が経営者に意見を述べる機会が少なく、遠慮してしまう。

このような状況では、経営者と従業員の間に不信感が生まれ、強い組織を築くのが難しくなります。

経営と現場のギャップが生まれる理由

経営者と現場の従業員との間に生まれるギャップは、視点の違いから来るものが大きいです。経営者は企業全体の利益や効率性を重視します。一方、現場の従業員は、日々の仕事に対するやりがいや満足感を求めています。この視点の違いが、経営と現場の間に摩擦を生む原因となっています。

例えば、経営者がコスト削減のために新しい作業手順を導入しようとすると、現場の従業員は「もっと手間がかかる」と不満を抱くことがあります。また、経営者が目指すビジョンが現場に共有されていないと、従業員はその変化の意図を理解できず、結果として反発することもあります。

このギャップが埋まらない限り、従業員は経営者に対する信頼を失い、チーム全体の士気が下がる恐れがあります。信頼関係がないままでは、強い組織を築くことは非常に難しいです。

信頼関係の構築におけるコミュニケーションの重要性

経営者と従業員の間で信頼関係を築くためには、何よりもコミュニケーションが重要です。経営者が積極的に現場に足を運び、従業員と日常的な会話をすることで、現場の状況や課題を直接把握することができます。このようなコミュニケーションがあると、従業員は「経営者が私たちのことを理解してくれている」と感じ、信頼が深まります。

また、コミュニケーションは一方通行ではなく、従業員からのフィードバックを受け入れることも重要です。経営者が現場の意見を尊重し、そのアイデアを取り入れることで、従業員は自分たちの意見が経営に反映されていると感じ、より積極的に仕事に取り組むようになります。

コミュニケーションを円滑にするためのポイントは次の3点です。

  • 定期的に現場を訪問し、従業員と対話する機会を設ける。
  • フィードバックを素直に受け入れ、改善に活かす姿勢を示す。
  • 日常の雑談を通じて、従業員との距離を縮める。

これらを実践することで、経営者と従業員の間に強い信頼関係が築かれ、組織全体のパフォーマンスが向上します。

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強い組織を創るために経営者がすることとは?

家族経営で現場から抜群に信頼される経営者とは?

では、強い組織に成長させていくために経営者は何ができるのでしょうか。

まずはご自身にとって従業員とはどういう存在なのかを考えてみて、その中で働いてくれる人たちに向けてできることがないか考えてみましょう。

特に感情の要素が強い現場をまとめるためには、共感を得ることが大切です。

よくある摩擦として挙げられるのが、やはり経営者が従業員の苦労をわかっていないという点です。頭ではわかっているつもりでも、働いている人の数だけ仕事に対する苦労があります。そのため、経営者は従業員に対して、まずは共感しながら理解していくことが重要です。

仕事に対してどのようなことにやりがいを感じ、どのようなことを達成すれば満足度が高まるのか、そういった点を加味すると現場の様子も変わってきます。

よく観察することで従業員の気持ちが理解できるようになれば、自然と信頼関係も生まれます。

結果、働く人たちは当初自分のために働いていた一方、だんだんとベクトルが組織に向いていきます。そうすることで経営者の目指すベクトルと従業員の目指すベクトルが一致し、より強固な組織へと成長していけるのです。

あくまでも給料を稼ぐために働いている従業員の方たちも多いですが、仕事の意義のようなものを見出だすようになると飛躍的に成長してくれます。そこを伸ばせるかどうかは経営者の腕の見せ所かもしれませんね。

なお、正論では人は動きません。理屈で「こうすればこうなる」と説明したところで、現場がそれに従いたくないと思えばそれまでです。そのため、正論ではなくまずは現場を理解してコミュニケーションをとるよう心がけてみましょう。それ自体が強い組織を構築していく基盤となっていくはずです。

信頼されるために必要なこと

経営者として、家族経営や中小企業において従業員から信頼される存在になるためには、特別なスキルや才能は必要ありません。むしろ、日々のコミュニケーションや、現場の意見を尊重する姿勢が重要です。信頼は一朝一夕で築けるものではなく、日々の積み重ねが大切です。ここでは、経営者が信頼を得るために必要な具体的な方法について、わかりやすくご紹介します。

現場の意見を取り入れるための具体的な方法

従業員が日々感じていることや改善のアイデアは、現場での実体験に基づいています。そのため、経営者が現場の意見を積極的に取り入れることは、信頼関係を築くための第一歩となります。では、具体的にどのようにして現場の意見を取り入れていけば良いのでしょうか?以下にいくつかの方法を紹介します。

  • 意見を聞くための定期的なミーティングを開催する
    現場の従業員が気軽に意見を述べられる場を設けることが重要です。定期的なミーティングや意見交換会を開催し、改善点やアイデアを出し合う時間を設けることで、従業員は「自分の意見が尊重されている」と感じることができます。
  • フィードバックを迅速に反映する
    意見を聞くだけではなく、そのフィードバックをできるだけ早く反映させることも大切です。例えば、「この作業手順を変更した方が効率的です」という意見があれば、その提案を可能な限り試してみることで、従業員に対して経営者が真剣に耳を傾けていることを示すことができます。
  • アンケートを定期的に実施する
    直接意見を述べることが難しい従業員もいます。そのため、定期的にアンケートを実施し、従業員が匿名で意見や感想を述べられる機会を作るのも効果的です。匿名性があることで、従業員は率直な意見を伝えやすくなります。

現場の意見を取り入れることで、従業員は「自分たちの意見が反映されている」と感じ、仕事に対するモチベーションが高まります。このようなプロセスを通じて、信頼関係が自然と築かれていくのです。

経営者が信頼を得るために実践すべき日常的なコミュニケーション

経営者が従業員から信頼されるためには、日常的なコミュニケーションが欠かせません。経営者と従業員の間に信頼関係を築くためには、常にオープンで率直な対話を心がけることが大切です。以下は、経営者が日々実践できるコミュニケーションのポイントです。

  • 積極的に現場を訪れる
    経営者がオフィスにこもりがちでは、従業員との距離が広がってしまいます。定期的に現場を訪問し、従業員がどのような作業をしているのか、どのような課題に直面しているのかを直接確認しましょう。現場での経営者の姿勢は、従業員に安心感を与えるだけでなく、経営者が現場を大切にしているというメッセージを伝えることができます。
  • 日常の会話を大切にする
    業務に関する話題だけでなく、日常の雑談も重要です。仕事の合間にプライベートな話をしたり、従業員の趣味や興味について話を聞くことで、より親しみやすい存在となり、経営者への信頼感が深まります。
  • ポジティブなフィードバックを与える
    従業員の良い点や努力を積極的に認め、感謝の言葉を伝えることも大切です。「ありがとう」「お疲れ様」といった簡単な言葉がけでも、従業員にとっては大きな励みになります。従業員の努力を正当に評価することは、信頼関係を築くための基本です。

このように、日々の小さなコミュニケーションが積み重なることで、従業員は「経営者は自分たちを見守り、理解してくれている」と感じるようになります。結果として、経営者に対する信頼が高まるのです。

従業員に対する共感と理解を深めるためのヒント

経営者が従業員から信頼されるためには、共感の姿勢が欠かせません。共感とは、単に従業員の言うことに同意するだけではなく、従業員の立場に立って物事を理解しようとすることです。では、どのようにして共感を深めることができるのでしょうか?

  • 従業員の仕事や業務内容を理解する
    経営者が従業員の業務内容を把握していないと、現場での苦労や努力を理解することは難しいです。従業員がどのようなタスクをこなしているのか、どのようなスキルが必要なのかを学ぶことで、従業員の立場に立って考えることができるようになります。
  • 従業員の意見に耳を傾ける
    従業員が感じている問題や悩みに対して、真摯に耳を傾ける姿勢を持ちましょう。「それは大変だったね」「その気持ち、よくわかるよ」と共感を示すだけで、従業員は自分が大切にされていると感じます。
  • 感情を理解し、対応する
    従業員が何かに不満を抱えている場合、その感情に対して正面から向き合うことが大切です。問題解決を急ぐあまり、従業員の感情を無視してしまうと、信頼を失うことになりかねません。感情的な部分も含めて理解し、対応することで、信頼関係が深まります。

共感は、従業員が経営者に心を開くための鍵です。経営者が従業員の気持ちを理解しようと努力することで、従業員は「この経営者なら信頼できる」と感じるようになり、より良い組織作りに貢献するようになります。

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強い信頼関係を築くためのアプローチ

家族経営や中小企業において、経営者と従業員の間に強い信頼関係を築くことは、組織の成長や成功に不可欠です。信頼関係があることで、従業員は経営者の方針に納得し、会社の目標に向かって積極的に取り組むようになります。ここでは、経営者が従業員と強い信頼関係を築くために、どのようなアプローチが効果的かについて解説します。

現場と経営が協力し合う体制の整備

信頼関係を築くためには、経営者と現場が互いに協力し合う体制を整えることが大切です。経営者が現場の実情を理解し、現場と共に考え、行動する姿勢を見せることで、従業員は「経営者が自分たちを大切にしている」と感じ、信頼感が生まれます。では、具体的にどのようにして協力体制を整えていけば良いのでしょうか?

現場と経営が一緒に目標を設定する

経営者と従業員が協力するための基本は、共通の目標を持つことです。例えば、売上目標やプロジェクトの進行など、具体的なゴールを現場と一緒に設定することで、チーム全体が一丸となってその目標に向かって進むことができます。また、従業員がゴールに向けて自分の役割を理解し、自らの貢献が組織にとって重要であると感じるようになります。

現場のリーダーを活用する

経営者が直接現場のすべてを管理するのは難しい場合、現場のリーダーを頼ることが効果的です。リーダーを中心に現場の意見をまとめ、経営者と現場をつなぐ橋渡し役として機能させることで、スムーズなコミュニケーションが生まれます。リーダーの意見を経営に反映させることで、従業員は「自分たちの声が届いている」と感じ、信頼感が高まります。

定期的なフィードバックを行う

経営者と現場の協力体制を強化するためには、定期的にフィードバックを行うことが重要です。プロジェクトや業務の進行状況について、経営者がフィードバックを提供することで、現場は自分たちの取り組みが正しく評価されていると感じます。また、従業員からのフィードバックも受け入れる姿勢を見せることで、相互信頼が深まります。

経営者が従業員のモチベーションを引き出す方法

従業員のモチベーションが高い組織は、より強く、効率的に機能します。経営者が従業員のモチベーションを引き出すためには、ただ業務を指示するだけでなく、従業員が意欲的に取り組める環境を整えることが大切です。以下に、具体的な方法を紹介します。

目標に対しての達成感を提供する

人は目標を達成することで自信を持ち、さらなる努力を重ねます。従業員に小さな目標を設定し、それを達成した際にしっかりと評価することで、達成感を感じさせることができます。評価は給与やボーナスだけでなく、経営者からの感謝や言葉での評価も大きな効果を持ちます。

従業員の成長を支援する

従業員のスキルアップやキャリアの成長を支援することもモチベーション向上につながります。社内研修や外部セミナーへの参加を奨励することで、従業員は「この会社で成長できる」と感じ、より一層仕事に意欲を持つようになります。また、個々の成長が組織全体の成長に直結するため、長期的な組織力強化にもつながります。

感謝の気持ちを伝える

経営者が従業員の努力に対して感謝を示すことも、モチベーションを高める要因です。「ありがとう」「お疲れ様」といったシンプルな言葉がけでも、従業員にとっては大きな励みとなります。感謝の気持ちを伝えることで、従業員は自分が重要な存在であると感じ、より意欲的に働くようになります。

長期的な信頼関係を築くためのステップ

信頼関係は一度築けば永続するものではなく、日々の行動によって保たれるものです。長期的に信頼関係を維持するためには、経営者が継続的に努力し、従業員との絆を深めていくことが必要です。以下は、長期的な信頼関係を築くためのステップです。

一貫性のある行動をとる

経営者が一貫した行動をとることは、信頼を維持する上で非常に重要です。言葉と行動が一致し、約束したことを守ることで、従業員は経営者を信頼します。たとえば、「これを改善する」と言ったことが実際に実行されれば、従業員は経営者の言葉を信頼するようになります。一方で、約束を守らないと信頼は簡単に失われてしまうため、注意が必要です。

従業員の意見を継続的に尊重する

短期的な成功のために従業員の意見を無視するようなことがあれば、信頼関係は崩れてしまいます。常に従業員の意見やフィードバックを尊重し、可能な限りそれを経営に反映させる姿勢が必要です。これにより、長期間にわたって従業員は経営者を信頼し続けます。

定期的なコミュニケーションを欠かさない

信頼関係を維持するためには、定期的にコミュニケーションをとることが欠かせません。定期的なミーティングや対話を通じて、経営者と従業員が日々の業務について話し合う機会を持つことで、信頼が深まります。また、従業員の悩みや問題を解決するための時間を設けることも、信頼関係を強化するために効果的です。

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現場を知る経営者は強い

家族経営で現場から抜群に信頼される経営者とは?

単にビジネスするということなら、経営者は事業を成長させることだけを考えていればいいのかもしれません。しかし、より強い組織を目指すのであれば、現場からの信頼を得ることは必要不可欠です。

会社や企業という大きな木を育てるためには「経営者(光)」と「従業員(水)」そのどちらも欠かせません。だからこそ、現場を知る経営者は強いと言えるのではないでしょうか。現場を知ることで強い組織が育まれていくでしょう。

平岡商店では、“誰よりも現場に強く、実戦経験豊富なコーチとして”中小企業の経営者サポートを行っています。

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